Comprar / Incidencias y devoluciones / Product returns

Derecho de desistimiento

El usuario cuenta con la posibilidad de ejercitar su derecho de desistimiento sobre la compra de productos realizada en la web www.bambuweb.es en el plazo de catorce (14) días hábiles según el calendario de su localidad, a partir de la recepción del pedido en la dirección de entrega elegida.

Sólo se admitirán devoluciones de productos cuando los mismos se encuentren en perfectas condiciones, no hayan sido usados y conserven sus etiquetas originales, así como su embalaje y –en su caso- documentación y elementos accesorios originales, también en perfectas condiciones.

BAMBUWEB se reserva el derecho a denegar el derecho a devolución de productos en supuestos de vulneración de lo establecido en las presentes condiciones particulares.

Forma de ejercer el derecho de desistimiento

Para proceder a realizar devoluciones de producto, Ud. deberá -dentro de los catorce (14) días hábiles siguientes a la recepción del pedido-, hacer llegar utilizando el

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

o por correo electrónico a la dirección: info@bambuweb.es una declaración en dicho sentido indicando el número de pedido afectado así como el producto o productos objeto de devolución. A continuación BAMBUWEB se pondrá en contacto con Ud. para concertar la recogida a domicilio de los productos objeto de devolución.

Cada producto a devolver deberá encontrarse en perfecto estado, sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y –en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo.

Salvo en supuestos de recepción de productos defectuosos de fábrica y, siempre que dichos defectos no hubieran sido debidos a manipulación o utilización indebida por parte del usuario, los gastos de envío asociados a la devolución serán de cuenta exclusiva del comprador. BAMBUWEB rechazará la recepción de cualquier devolución efectuada enviada en modalidad “contra reembolso”.

Recibida la solicitud de ejercicio de su derecho de desistimiento por parte del comprador y una vez en posesión de la mercancía objeto de devolución, BAMBUWEB procederá al examen de los productos recibidos y se pondrá en contacto con Ud. para informarle acerca de sus conclusiones sobre su solicitud.

En su caso, la devolución de importes pagados por la compra de producto devuelto se llevarán a cabo a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los treinta (30) días siguientes a la solicitud de desistimiento recibida, siempre con sujeción a lo establecido en los presentes términos y condiciones particulares. En caso de devolución por desistimiento, los gastos de envío no serán reembolsados. Asimismo, en dicho supuesto, los costes correspondientes al envío de retorno por devolución serán igualmente de cuenta del usuario.

Devoluciones de productos - Defectos de fábrica

El comprador cuenta con la posibilidad de realizar devoluciones de productos recibidos con tara o defecto de fábrica, dentro de los siete (7) días siguientes a la recepción del pedido.

Sólo se admitirán devoluciones de productos cuando los mismos –excepción hecha del defecto o tara alegado-, se encuentren en perfectas condiciones, no hayan sido usados y conserven sus etiquetas originales, así como su embalaje y –en su caso- documentación y elementos accesorios originales, también en perfectas condiciones.

BAMBUWEB se reserva el derecho a denegar el derecho a devolución de productos en supuestos de vulneración de lo establecido en las presentes condiciones particulares.

Forma de realizar las devoluciones

Para proceder a realizar devoluciones de producto con defecto de fábrica, Ud. deberá -dentro de los siete (7) días siguientes a la recepción del pedido-, hacer llegar por correo electrónico a la dirección: info@bambuweb.es una declaración en dicho sentido indicando el número de pedido afectado así como el producto o productos objeto de devolución y una relación detallada de los defectos apreciados en los mismos.

A continuación BAMBUWEB se pondrá en contacto con Ud. para concertar la recogida a domicilio de los productos objeto de devolución. Excepción hecha del defecto o tara apreciado, cada producto a devolver deberá encontrarse en perfecto estado general, sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y –en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo.

Salvo en supuestos de recepción de productos defectuosos de fábrica y, siempre que dichos defectos no hubieran sido debidos a manipulación o utilización indebida por parte del usuario, los gastos de envío asociados a la devolución serán de cuenta exclusiva del comprador.

Recibida la solicitud de devolución de producto con tara o defecto de fábrica por parte del comprador y una vez en posesión de la mercancía objeto de devolución, BAMBUWEB procederá al examen de los productos recibidos y se pondrá en contacto con Ud. para informarle acerca de sus conclusiones sobre su solicitud.

Comprobada la existencia de defecto de fábrica y siempre que el producto no haya sido usado y conserve todas sus etiquetas, embalajes y –en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo, BAMBUWEB procederá a tramitar ante el fabricante o distribuidor correspondiente la sustitución del mismo por otro de idénticas características.

Si no fuera posible la sustitución del mismo, BAMBUWEB pondrá en conocimiento del usuario dicha circunstancia y procederá a abonar al usuario el importe correspondiente a la compra del producto con tara o defecto de fábrica comprobado.

En dicho caso, la devolución de importes pagados por la compra de producto devuelto se llevarán a cabo a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los treinta (30) días siguientes, siempre con sujeción a lo establecido en los presentes términos y condiciones particulares. En caso de devolución por desistimiento, los gastos de envío no serán reembolsados. Asimismo, en dicho supuesto, los costes correspondientes al envío de retorno por devolución serán igualmente de cuenta del usuario.


Right of withdrawal

The user has the possibility to execute his right of withdrawal on the purchase of products made on the web www.bambuweb.es within fourteen (14) business days according to the calendar of your locality, from the reception of the order in the chosen delivery address.

Only returns of products will be accepted when being in perfect condition, have not been used and retain their original labels, as well as their packaging and -in case- documentation and original accessory elements, also in perfect condition.

BAMBUWEB reserves the right to refuse the right to return products in cases of violation of the provisions of these particular conditions.

Way to exercise the right of withdrawal

To proceed to make product returns, you must -within fourteen (14) business days following the receipt of the order-, make arrive using the

WITHDRAWAL FORM

or by email to the address: info@bambuweb.es a statement in that sense indicating the affected order number as well as the product or products to be returned. BAMBUWEB will then contact you to arrange the collection at home of the products to be returned.

Each product to be returned must be in perfect condition, unused and with all its labels, packaging and, if applicable, documentation and original accessories that came with it.

Except in cases of receipt of defective products at the factory and, provided that such defects were not due to manipulation or improper use by the user, the shipping costs associated with the return will be beard by the buyer. BAMBUWEB will reject the receipt of any refund sent in “cash on delivery” mode.

Upon receipt of the request for exercise of the right of withdrawal by the buyer and once in possession of the merchandise subject to return, BAMBUWEB will proceed to the examination of the products received and will contact you to inform you of its conclusions about its request.

In your case, the refund of amounts paid for the purchase of returned product will be carried out as soon as possible and, in any case, within thirty (30) days following the request for withdrawal received, always subject to what is established in the present terms and conditions. In case of return for withdrawal, the shipping costs will not be reimbursed. Likewise, in such case, the costs corresponding to the return shipping by return will also be borne by the user.

Product returns - Factory defects

The buyer has the possibility to return products received with tare or factory defect, within seven (7) days after receiving the order.

Only returns of products will be accepted when the same -except for the alleged defect or defect-, are in perfect condition, have not been used and retain their original labels, as well as their packaging and -in their case- documentation and original accessory elements , also in perfect condition.

BAMBUWEB reserves the right to refuse the right to return products in cases of violation of the provisions of these particular conditions.

How to return a product

To proceed to return a product with factory defect, you must -within seven (7) days after receiving the order-, send an email to the address: info@bambuweb.es a statement in said meaning indicating the affected order number as well as the product or products to be returned and a detailed list of the defects appreciated in them.

BAMBUWEB will then contact you to arrange the collection at home of the products to be returned. Except for the defect or tare valued, each product to be returned must be in perfect general condition, unused and with all its labels, packaging and, if applicable, documentation and original accessory elements that came with it.

Except in cases of receipt of defective products at the factory and, provided that such defects were not due to manipulation or improper use by the user, the shipping costs associated with the return will be the exclusive account of the buyer.

Once the request for return of the product has been received by the buyer with a manufacturing defect or defect, and once in possession of the merchandise to be returned, BAMBUWEB will proceed with the examination of the products received and will contact you to inform you about your request conclusion.

Once checked the existence of a factory defect and provided that the product has not been used and retains all its labels, packaging and, if applicable, documentation and original accessories that came with it, BAMBUWEB will proceed to process the manufacturer or distributor corresponding the substitution of the same by another of identical characteristics.

If replacement of the product is not possible, BAMBUWEB will inform the user of said circumstance and will proceed to pay the user the amount corresponding to the purchase of the product with tare or proven factory defect.

In this case, the refund of amounts paid for the purchase of returned products will be carried out as soon as possible and, in any case, within thirty (30) days, always subject to the provisions of these terms and particular conditions. In case of return for withdrawal, the shipping costs will not be reimbursed. Likewise, in such case, the costs corresponding to the return shipping by return will also be borne by the user.

Las cookies nos ayudan a ofrecer nuestros servicios. Al utilizar nuestros servicios, aceptas el uso de cookies.